仕事内容

仮説と検証で、答えを導く

主な業務は、製品購入前後のお客様からの問い合わせ対応です。使い方の確認や不具合の切り分け、新規導入前の仕様相談など内容は多岐にわたります。まずは5W1Hで状況を整理し、仮説を立てながら原因を探ります。内容によっては営業や技術部門、海外メーカーとも連携します。実機を手元で再現しながら検証することもあり、机上だけでなく実践を重ねて解決へ導く仕事です。

1日のスケジュール

優先順位を見極め、柔軟に対応

出社後はまずメールチェックから始まります。自分宛だけでなく、共有アドレス宛の問い合わせも確認し、振り分けや優先順位を整理します。午前中はサポート対応が中心で、合間にマニュアル整備や記録の整理も進めます。午後も継続案件の対応を行いながら、新規問い合わせが入れば状況に応じてチームで役割分担。気づけば一日があっという間に過ぎていることが多いです。

仕事のやりがい

仮説が確信に変わる瞬間

自分で立てた仮説が的中し、「それが原因でした」と解決につながった瞬間は大きな達成感があります。問い合わせの内容は一つとして同じものはなく、お客様の環境もさまざまです。だからこそ、ヒアリング力と経験を積み重ねながら少しずつ精度を高めていく面白さがあります。難しい案件であっても、チームで相談しながら乗り越えられる環境があり、周囲と協力して問題を解決できたときには、自分の成長と会社への貢献を実感できます。

リフレッシュの仕方

好きなことに没頭してリセット

休日はゲームや美味しいもの巡りでリフレッシュしています。いろんなゲームをやっていて、集中してプレイする時間は良い気分転換になります。また、外食も楽しみのひとつで、焼肉や揚げ物など家では手間のかかる料理を食べに行くことも。しっかり休み、好きなことに没頭することで、仕事にも前向きに向き合えています。

私の夢・キャリアプラン

専門性を磨き、頼られる存在へ

今後は映像関連製品、特にエンコーダーやデコーダー分野の理解をさらに深めていきたいと考えています。サポートとして幅広く対応できる力を磨きながら、自分の得意分野である映像関連製品をより強みにしていきたいです。開発に強い憧れがあるというよりも、まずは製品を深く理解し、お客様対応の質を高めることが目標です。専門性を持ちながら、社内外から頼られる存在になることを目指しています。