ハイテクインター株式会社（以下「当社」）は、お取引先様との信頼関係を基盤とし、誠実かつ建設的な対話を通じて、価値ある製品・サービスの提供に努めております。
従業員とお取引先様が相互に尊重し合い、信頼関係のもとで協力し合うことが、より良いサービス提供および持続的な企業活動につながると考えています。
そのため、従業員一人ひとりの人権と尊厳を守り、安全で働きやすい職場環境を確保する観点から、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

お取引先様（その役職員・関係者を含みます）からの要求や言動のうち、その内容の妥当性、契約内容、社会通念等に照らして、手段または態様が不相当であり、当社従業員の就業環境を害する行為をいいます。
【対象となる行為例】
以下はカスタマーハラスメントに該当し得る行為の一例であり、これらに限られるものではありません。

• 暴言、威圧、脅迫、人格否定等の不適切な言動
• 契約内容や業務範囲を逸脱した要求
• 不当な値引き・補償・特別対応の強要
• 同一内容の要求や苦情の執拗な繰り返し
• 長時間拘束や業務時間外対応の強要
• 担当者個人への過度な接触やプライバシー侵害
• SNS等における誹謗中傷
• 取引関係を背景とした不当な圧力
• その他、従業員の就業環境を害する行為

当社の対応方針

当社は、正当なご意見・ご要望に対しては、引き続き誠意をもって対応いたします。
一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為に対しては、従業員の安全確保および公正な取引関係の維持のため、必要に応じて以下の対応を行います。

• 注意喚起および対応方法の見直し
• 担当者変更や複数名での対応
• 書面・電子メール等による対応への切替
• 契約に基づく適切な措置
• 取引の一時停止または継続可否
• 取引の一時停止または継続可否の見直し
• 対応内容の記録および保存
• 上長および関係部門への報告・連携

また、悪質な場合には、外部専門機関と連携のうえ、法的措置を含め厳正に対応いたします。当社はカスタマーハラスメントに対して容認せず、毅然と対応いたします。

社内における取り組み

当社は、本方針に基づき、以下の取り組みを行います。

• 組織的な対応体制の整備
• 従業員への教育・研修の実施
• 相談・報告体制の構築
• 被害を受けた従業員への配慮および支援
• 相談・報告を行った従業員に対する不利益取扱いの禁止

また、従業員のケアを重視し、必要に応じて外部専門家とも連携します。

お取引先様へのお願い

当社は、お取引先様との良好なパートナーシップの構築を重視しております。
その実現のためには、相互に敬意を持ち、合理的かつ建設的なコミュニケーションを行うことが不可欠であると考えています。
すべての関係者が安心して業務に取り組める環境の実現に向け、本方針の趣旨をご理解いただき、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。