ハイテクインターハイテクインター株式会社

サポートサービス

通信機器・コンピュータおよび周辺機器の性能向上・低価格化が進むにつれ、製品検査・検証や運用・保守管理の負担が大きくなってきております。

弊社では、サポート業務の導入や強化が必要な企業・プロバイダー・自治体・教育機関様や製品サポートのリソースが不足しているサプライヤー様に対して、主に製品検査・管理や先出しセンドバック保守およびネットワーク・システム構築のサポートサービスを提供しております。また、取り扱い製品についての技術的な仕様や質問についてまとめております。導入検討時の仕様の確認や、運用時のトラブルシューティングにご活用下さい。

各種製品共通のよくあるご質問

故障切り分け用の機器を借りることはできますか。
故障切り分け用の貸出機のご用意はいたしておりません。
なお、既存のお客様におかれましては、予備機の事前購入により故障切り分け/障害時に備えられているとのことです。

機器修理期間中に代替の機器を借りることはできますか。
修理期間中の代替品や貸出機のご用意はいたしておりません。
別途、以下の有償サポート契約(先出しセンドバック保守)にて対応させていただいております。
有償サポートにつきましては弊社またはお買い上げの販売店にご相談ください。
なお、既存のお客様におかれましては、主に先出しセンドバック保守をご契約するか予備機を事前ご購入して故障切り分け/障害時に備えられるかの2パターンがあるようです。

機器設置に際してサージプロテクタ(SPD)は必要ですか。
雷サージなどの可能性が考えられる場合、耐障害性の観点からサージプロテクタを設置し、アースを取って保護するべきと考えられます。

これはサージ保護デバイスのJIS規格においても、 各機器や保護デバイスが協調して動作することが重要である旨、再三にわたって強調されており耐環境性の製品といえども機器単体では十分な保護は難しい(サージプロテクタ無しで、信号線及び電源部からのサージは保護されない)からです。

一般的に通信用電子機器がサージ(ノイズを含む)の影響を受ける場合、通信断や機器の動作(一時)停止が発生し、最悪のケースでは故障に至ります。

弊社サポートにおいても、台風や大雨の後は、サージで故障した機器の修理依頼が顕著に増加します。
※なお雷サージは自然災害であり、有償修理となります。

◎音羽電機工業様の参考資料
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・雷サージとは
https://www.otowadenki.co.jp/basic/
・電気及び電子システムの保護にはSPDを
https://www.otowadenki.co.jp/jis/
・電気設備の耐雷対策
https://www.otowadenki.co.jp/equipment/
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◎一般社団法人 情報通信ネットワーク産業協会様の参考資料
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・CES-0040-2
雷過電圧に対する通信機器の保護ガイドライン 第2版(1.2MB)
2014年6月30日改訂
13/38ページ, (1) 通信線から侵入する雷サージに対する保護
http://www.ciaj.or.jp/standards_publications/standards/standards.html
・CES-0030-3
通信装置におけるイミュニティ試験ガイドライン第2.1 版
http://www.ciaj.or.jp/standards_publications/standards/1118.html
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長期間評価用貸出機(デモ機)を借りることはできますか。
評価用貸出機の無償お貸出期間は最長2週間となっております。
長期間のお貸出については別途有償レンタルとして対応しておりますので、弊社またはお買い上げの販売店にご相談ください。

技術情報・FAQ

弊社取り扱い製品の技術情報やご質問について、カテゴリ別に記載しています。

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通信機器・コンピュータの運用に必要な検査・メンテナンス・監視・技術サポート業務を提供します。

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