サポートサービス | ハイテクインター

通信機器・コンピュータおよび周辺機器の性能向上・低価格化が進むにつれ、
製品検査・検証や運用・保守管理の負担が大きくなってきております。

弊社では、サポート業務の導入や強化が必要な企業・プロバイダー・自治体・教育機関様や製品サポートの
リソースが不足しているサプライヤー様に対して、主に製品検査・管理やセンドバック保守およびネットワーク・システム構築の
サポートサービスを提供しております。また、取り扱い製品についての技術的な仕様や質問についてまとめております。
導入検討時の仕様の確認や、運用時のトラブルシューティングにご活用下さい。

各種製品共通のよくあるご質問

故障切り分け用の機器を借りることはできますか。

故障切り分け用の貸出機のご用意はいたしておりません。
なお、既存のお客様におかれましては、予備機の事前購入により故障切り分け/障害時に備えられているとのことです

機器修理期間中に代替の機器を借りることはできますか。

修理期間中の代替品や貸出機のご用意はいたしておりません。

別途、以下の有償サポート契約（センドバック保守）にて対応させていただいております。

センドバック

有償サポートにつきましては弊社またはお買い上げの販売店にご相談ください。

なお、既存のお客様におかれましては、主にセンドバック保守をご契約するか予備機を事前ご購入して故障切り分け/障害時に備えられるかの2パターンがあるようです。

製品の専用ソフトは、Windows10で動作しますか。

以下の製品の専用ソフトは、Windows10で動作することを確認しております。

カテゴリ	製品名	Windows10 動作可否	備考
DSL	ML600シリーズ/ MetaASSIST View R8.11	可
DSL	ML700シリーズ/ MetaASSIST View R8.11	可
DSL	SCADA/ASMOS_7.0.1	可	インストール時エラーメッセージが出ることもありますが、そのままインストールすると使えます。
PoE延長装置	MaxiiPower Vi2508、Vi2516/ PoE configuration Rev 3.1	可
PoE延長装置	MaxiiPower Vi2608、Vi2616/ PoE configuration Rev 3.1	可
アナログ	Aster5/TMA version S0004/05300	可